POLÍTICA DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y TÉRMINOS – MIWITI

Introducción y alcance

En Miwiti protegemos la privacidad y la integridad de la información de nuestros clientes en todos los servicios que ofrecemos, incluyendo hosting administrado, correo corporativo, certificados SSL, copias de seguridad, diseño web y mantenimiento técnico.

La infraestructura de producción se encuentra alojada en un datacenter ubicado en Estados Unidos. Por razones de seguridad operativa y protección de la infraestructura, la ubicación exacta no se divulga públicamente. Miwiti actúa como intermediario técnico entre el cliente y los proveedores tecnológicos, garantizando confidencialidad, estabilidad y transparencia en la gestión del servicio.

Durante la prestación de nuestros servicios podemos recopilar distintos tipos de información necesaria para la correcta operación del sistema. Esto incluye datos de identificación como nombre, correo electrónico, teléfono y país del cliente, así como información técnica vinculada al servicio contratado, por ejemplo dominios, direcciones IP, accesos a paneles como Plesk o WordPress cuando el cliente los proporciona, estado del servicio o plan contratado.

También se almacena información relacionada con facturación, como razón social, datos fiscales y comprobantes de pago. A esto se suman los registros de comunicación entre el cliente y soporte, incluyendo tickets, correos electrónicos o mensajes enviados por WhatsApp. Adicionalmente, el sistema puede generar registros técnicos de seguridad como intentos de acceso, direcciones IP, logs de firewall o eventos de detección de amenazas, los cuales se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y auditoría.

Finalidad del uso de los datos

Toda la información recopilada se utiliza exclusivamente para la prestación, administración y mantenimiento de los servicios contratados. Esto incluye la operación del hosting, la gestión de correos, la configuración de certificados SSL, la administración de backups y el soporte técnico general.

También utilizamos estos datos para enviar notificaciones importantes relacionadas con el servicio, como mantenimientos programados, alertas de seguridad o cambios en la infraestructura. En ciertos casos, la información puede utilizarse para cumplir con obligaciones legales o contables, así como para prevenir fraudes, accesos no autorizados o cualquier uso indebido que pueda comprometer la estabilidad de la plataforma o afectar a otros usuarios.

Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza bajo distintas bases legales según el contexto. En primer lugar, la ejecución del contrato de servicios, ya que el procesamiento de datos es necesario para poder prestar el servicio contratado. En segundo lugar, el interés legítimo de Miwiti en mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Y finalmente, cuando corresponde, el consentimiento del cliente para acciones específicas que no estén cubiertas por la relación contractual directa.

Acceso a información y confidencialidad

Ni Miwiti ni sus proveedores acceden a correos electrónicos, archivos o paneles de control del cliente sin autorización expresa. Esto incluye plataformas como Plesk o WordPress, que solo pueden ser intervenidas con consentimiento previo del cliente.

Existen únicamente dos excepciones a esta regla: situaciones de emergencia técnica que comprometan la seguridad o continuidad del servicio, y requerimientos legales o judiciales válidos que obliguen a intervenir. En estos casos, la intervención se limita estrictamente a lo necesario y se documenta adecuadamente.

Es responsabilidad del cliente cambiar las contraseñas iniciales de las cuentas de correo una vez creadas. Todas las acciones administrativas o técnicas se realizan exclusivamente mediante canales oficiales como correo electrónico, ticket o WhatsApp, y quedan registradas en logs internos.

Medidas de seguridad

La infraestructura de Miwiti está protegida mediante múltiples capas de seguridad diseñadas para reducir riesgos y prevenir incidentes. Entre ellas se incluyen conexiones seguras mediante HTTPS/TLS, sistemas de firewall, control de intentos de acceso mediante Fail2Ban, protección contra bots mediante reCAPTCHA y monitoreo continuo de actividad sospechosa.

Adicionalmente utilizamos Imunify360 Premium, un sistema de protección avanzado que analiza archivos, correos, procesos del servidor, instalaciones de WordPress y bases de datos en busca de malware o comportamientos anómalos. También se recomienda y puede implementarse autenticación en dos pasos (2FA) tanto en Plesk como en WordPress para reforzar la seguridad de acceso.

Como capa adicional opcional, se puede integrar Cloudflare DNS para protección contra ataques y mejora de rendimiento. El servidor utiliza LiteSpeed Web Server junto con LiteSpeed Cache para optimización de velocidad y seguridad a nivel de aplicación.

Infraestructura y rendimiento

La infraestructura de producción está alojada en un datacenter en Estados Unidos, operando bajo estándares de alta disponibilidad. Adicionalmente, los sistemas de respaldo se encuentran en servidores independientes ubicados en InterServer (Estados Unidos), completamente aislados del entorno de producción para evitar puntos únicos de fallo.

Cada cuenta o dominio cuenta con una asignación base de recursos de hasta 2 vCPU, 1 GB de RAM y 6 GB NVMe, aunque estos valores pueden ajustarse según las necesidades del proyecto. En casos de mayor demanda, se puede escalar el entorno hacia VPS o soluciones dedicadas. El objetivo general de disponibilidad del servicio es del 99,9 %, con monitoreo constante para detectar sobrecargas o anomalías.

Copias de seguridad (Backups)

Se realizan copias de seguridad automáticas de forma diaria en horarios de baja carga para minimizar impacto en el rendimiento. Estos backups incluyen archivos del sitio web, bases de datos y correos electrónicos.

Las copias se almacenan en servidores externos de InterServer, ubicados en Estados Unidos, completamente separados del servidor principal. Toda la información se encuentra cifrada tanto en tránsito como en reposo para garantizar su seguridad.

La retención de los backups es de 21 días, lo que permite restaurar versiones anteriores en caso de error, ataque o pérdida de datos. Las restauraciones no tienen costo adicional y deben solicitarse mediante canales oficiales. Aun así, se recomienda que los clientes mantengan copias locales adicionales cuando su operación lo requiera.

Encargados del tratamiento y transferencias de datos

Miwiti no vende, alquila ni comercializa datos personales bajo ningún concepto. Sin embargo, para la prestación del servicio, ciertos proveedores tecnológicos pueden acceder a información estrictamente necesaria para el funcionamiento de la infraestructura, siempre bajo estándares de seguridad y confidencialidad.

Estos proveedores actúan únicamente como encargados técnicos del tratamiento de datos, y su intervención se limita a la operación del hosting, almacenamiento, respaldo o procesamiento técnico del servicio contratado. En caso de utilizar herramientas externas como pasarelas de pago, servicios de analítica o integraciones de terceros, dichos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Miwiti no tiene control directo.

La infraestructura de producción se encuentra alojada en Estados Unidos, y los sistemas de respaldo también operan en servidores ubicados en ese mismo país bajo un entorno separado del entorno productivo, garantizando aislamiento y redundancia.

Derechos del cliente

El cliente tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que se encuentren bajo nuestra gestión, así como la rectificación de información incorrecta, la eliminación de datos cuando corresponda legalmente y la portabilidad de los mismos en los casos aplicables.

Estas solicitudes pueden realizarse a través del canal oficial de contacto indicado en este documento. Miwiti se compromete a responder dentro de plazos razonables y en cumplimiento de las normativas aplicables.

Conservación de la información

La información se conserva durante todo el período en el que el cliente mantenga una relación activa con los servicios de Miwiti. Una vez finalizada dicha relación, los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales, técnicas o de seguridad.

Adicionalmente, ciertos registros técnicos como logs de seguridad o eventos de auditoría pueden mantenerse por períodos más extensos cuando sean necesarios para la prevención de incidentes, trazabilidad o análisis de seguridad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Identificación del titular

El presente sitio web y los servicios asociados son operados por Nestor Javier Aquino, persona física registrada en la República Argentina, titular del CUIT 20-38667156-8, bajo el nombre comercial Miwiti.

Javier Aquino actúa como director y titular de Miwiti, liderando la gestión, dirección estratégica y coordinación de los servicios digitales ofrecidos, los cuales pueden ser ejecutados en colaboración con profesionales y especialistas externos según las necesidades de cada proyecto.

Aceptación de los términos

El acceso, navegación y utilización de este sitio web implica la aceptación plena, consciente y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios ofrecidos.

Descripción de los servicios

Miwiti ofrece servicios digitales orientados a profesionales, empresas y proyectos comerciales, incluyendo diseño y desarrollo de sitios web, implementación de tiendas online, hosting administrado, configuración de dominios, correo corporativo, certificados SSL, mantenimiento técnico, optimización y soporte web.

Los servicios pueden variar dependiendo del alcance específico contratado en cada proyecto, pudiendo incluir o excluir funcionalidades según las necesidades del cliente.

Condiciones de contratación y pagos

La contratación de servicios puede realizarse mediante contacto directo, formularios del sitio web o canales de comunicación habilitados. En proyectos personalizados puede requerirse un pago inicial como reserva o inicio del trabajo, y el saldo restante se abona contra entrega del proyecto.

En ciertos casos, los servicios pueden formalizarse mediante contrato digital firmado por ambas partes. El inicio del servicio implica la aceptación de las condiciones acordadas.

El hosting se factura de manera anual, y los métodos de pago pueden incluir plataformas externas que podrían aplicar comisiones adicionales según el medio utilizado.

Propiedad intelectual

Todos los elementos de diseño, estructura y desarrollo entregados por Miwiti permanecen bajo titularidad del proveedor hasta que se haya abonado el pago total del proyecto.

Una vez completado el pago, los derechos de uso del producto final se transfieren al cliente. Sin embargo, no se permite la reventa del diseño o del sistema sin autorización expresa.

Accesos, dominios y configuración técnica

Tras la cancelación completa del servicio o proyecto, se entregan las credenciales de acceso correspondientes al hosting y servicios asociados.

Se recomienda que el dominio sea registrado directamente a nombre del cliente para garantizar su propiedad total. En caso de planes gestionados o suscripción, el cliente recibe acceso con rol de administrador en WordPress, sin privilegios de superadministrador, con el fin de preservar la estabilidad del sistema.

Uso permitido y prohibiciones

El cliente se compromete a utilizar los servicios de forma legal, ética y responsable. Está estrictamente prohibido el envío de spam, phishing, distribución de contenido ilegal, uso abusivo de recursos del servidor, minería de criptomonedas o cualquier actividad que comprometa la estabilidad del sistema o afecte a terceros.

El incumplimiento de estas normas puede derivar en la suspensión o cancelación del servicio sin previo aviso en casos graves.

Soporte y mantenimiento

El servicio incluye un período de soporte estándar de 30 días posteriores a la entrega o activación del proyecto, destinado a consultas básicas relacionadas con el uso del sistema, accesos, configuraciones iniciales o verificación de funcionamiento general.

El soporte se brinda en horario de 09:00 a 21:00 (Argentina) a través de WhatsApp, correo electrónico o sistema de tickets.

Adicionalmente, se ofrece de forma opcional un servicio de mantenimiento técnico mensual que incluye actualizaciones de WordPress, plugins y temas, mejoras de seguridad, limpieza de malware, optimización de rendimiento, configuración de Cloudflare y ajustes avanzados del sistema según el plan contratado.

Pagos, renovaciones y cambios de condiciones

El hosting y los servicios recurrentes se facturan de manera anual, mientras que los proyectos de diseño web o desarrollos personalizados se abonan mediante un esquema de 50% al inicio y 50% contra entrega, salvo que se haya pactado otra modalidad por contrato.

Los pagos pueden realizarse mediante plataformas externas de cobro, las cuales pueden aplicar comisiones adicionales según el método utilizado. Estas comisiones no dependen de Miwiti, sino del proveedor de pago elegido por el cliente.

En caso de falta de pago en servicios recurrentes, el servicio podrá ser suspendido hasta regularizar la situación. Si la deuda persiste, el servicio podrá ser cancelado y los recursos asociados liberados del sistema.

Miwiti se reserva el derecho de modificar precios, características técnicas o condiciones del servicio. Cualquier cambio será comunicado por los canales oficiales como correo electrónico o WhatsApp. La continuidad del uso del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones. En caso de no estar de acuerdo, el cliente deberá solicitar la baja o no renovar el servicio antes de la fecha de vencimiento.

Resultados comerciales, SEO y marketing

Los servicios ofrecidos por Miwiti, incluyendo diseño web, hosting, mantenimiento y configuración técnica, no garantizan resultados comerciales específicos como ventas, generación de leads, mensajes o conversiones.

Tampoco se garantiza posicionamiento en buscadores ni resultados de tráfico orgánico, ya que estos dependen de múltiples factores externos al desarrollo técnico del sitio, como competencia, estrategia de marketing, inversión publicitaria y contenido.

El servicio de diseño incluye únicamente configuraciones SEO básicas necesarias para la correcta indexación del sitio, como la conexión con herramientas de análisis, estructura técnica optimizada y buenas prácticas iniciales. Cualquier estrategia avanzada de SEO, marketing digital, campañas publicitarias o generación de contenido debe contratarse de forma independiente.

Suspensión y terminación del servicio

Miwiti podrá suspender o cancelar un servicio de forma temporal o definitiva en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido de la infraestructura, falta de pago o cualquier actividad que represente un riesgo para la estabilidad del sistema o para terceros.

En la medida de lo posible, se notificará previamente al cliente para que pueda corregir la situación. Sin embargo, en casos graves como ataques, fraude, abuso de recursos o actividades ilegales, la suspensión podrá realizarse de forma inmediata sin previo aviso.

La cancelación del servicio no implica reembolso de montos ya abonados, especialmente cuando el servicio ya ha sido iniciado o consumido.

Limitación de responsabilidad

Miwiti no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio, incluyendo pérdidas económicas, pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallas causadas por terceros.

Esto incluye, pero no se limita a, fallas del datacenter de producción, proveedores externos, servicios de terceros integrados, ataques informáticos, interrupciones de red, eventos de fuerza mayor o errores derivados de modificaciones realizadas por el cliente.

Las medidas de seguridad, como backups automáticos y sistemas de protección, están diseñadas para mitigar riesgos, pero no garantizan una disponibilidad ininterrumpida ni una protección absoluta frente a todos los escenarios posibles.

Comunicaciones oficiales

Todas las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo avisos técnicos, administrativos o de seguridad, se realizarán a través de los canales oficiales de Miwiti, principalmente correo electrónico o WhatsApp.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto para garantizar la correcta recepción de notificaciones importantes relacionadas con su servicio.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. En caso de conflicto, ambas partes se comprometen a priorizar la resolución amistosa mediante comunicación directa y negociación de buena fe.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Protección de infraestructura

La infraestructura de Miwiti se encuentra alojada en un datacenter ubicado en Estados Unidos, el cual no es identificado públicamente por razones de seguridad operativa.

El sistema de backups funciona de manera completamente independiente del entorno de producción, utilizando servidores externos en InterServer (Estados Unidos). Esta separación permite reducir riesgos y mejorar la resiliencia ante fallos o incidentes.

El objetivo de disponibilidad del sistema es del 99,9%, con monitoreo continuo para detectar anomalías, sobrecargas o comportamientos inusuales.

Gestión de incidentes de seguridad

En caso de incidentes de seguridad como infecciones de malware, accesos no autorizados, ataques o caídas del sistema, Miwiti aplicará procedimientos de contención, análisis y recuperación del servicio.

Dependiendo de la gravedad del incidente, el servicio podrá ser temporalmente suspendido con el objetivo de proteger la integridad del sistema y evitar la propagación del problema. El cliente será informado sobre el estado del incidente, las acciones realizadas y los pasos de recuperación.

Acceso y confidencialidad operativa

El acceso a datos, archivos o paneles de administración del cliente no se realiza sin autorización expresa, salvo en casos de emergencia técnica o requerimiento legal.

Toda intervención queda documentada mediante registros internos y se ejecuta únicamente en la medida necesaria para resolver el problema.

Miwiti puede firmar acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando el cliente lo solicite formalmente.

Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso, evitar el uso de software o plugins no verificados, cumplir con las leyes aplicables y seguir las buenas prácticas de seguridad recomendadas.

Asimismo, se recomienda mantener copias de seguridad locales cuando la operación del negocio lo requiera, especialmente en proyectos críticos o de alta dependencia digital.

Mejora continua y actualizaciones de seguridad

Miwiti revisa y actualiza de forma continua sus sistemas de seguridad para adaptarse a nuevas amenazas, vulnerabilidades y buenas prácticas del sector.

Estas mejoras pueden implicar cambios en configuraciones, herramientas o procedimientos, los cuales serán implementados con el objetivo de mejorar la estabilidad, protección y rendimiento del sistema.